De gezichten achter Frontvision
Achter Frontvision staan Ronald Westerhof en Marlon Daniël. Twee totaal verschillende achtergronden, maar met dezelfde overtuiging: sturen in de zorg moet eenvoudiger, begrijpelijker en vooral wendbaarder worden. Waar Ronald jarenlang werkte op het snijvlak van finance en control in de zorg, komt Marlon juist vanuit een combinatie van muziek, techniek, softwareontwikkeling en gebruiksvriendelijkheid. Juist dat verschil blijkt de kracht van hun samenwerking.
Jullie hebben totaal verschillende achtergronden. Hoe werkt dat samen?
Marlon: “Juist heel goed eigenlijk. Ronald kijkt sterk naar de inhoud en de praktijk in de zorg. Klopt het financieel? Is het logisch voor managers? Past het bij hoe organisaties werken?”
Ronald: “En Marlon stelt juist vaak de vraag: waarom maken we dit eigenlijk zo ingewikkeld? Dat helpt enorm. In de zorg accepteren we soms processen omdat ze ‘nu eenmaal zo gaan’, terwijl het vaak veel eenvoudiger kan.”
Marlon: “We vullen elkaar daarin goed aan. Waar Ronald veel ervaring heeft met sturen op financiën en capaciteit, kijk ik meer naar hoe je complexe processen begrijpelijk maakt voor de gebruiker.”
Hoe is Frontvision eigenlijk ontstaan?
Ronald: “De rode draad van Frontvision begint eigenlijk al in 2009. Ik wilde teamleiders en coaches in de zorg een manier geven om beter inzicht te krijgen in hoeveel personeel je kunt inzetten op basis van de zorgzwaarte. Destijds was dat helemaal nog niet zo gebruikelijk. In de jaren daarna veranderde dat. Zorgmanagers vroegen steeds vaker: hoe kunnen we vooraf beter inschatten wat we nodig hebben? Toen ben ik daar zelf verder mee gegaan in Excel-modellen.” In dezelfde periode kwamen Ronald en Marlon elkaar opnieuw tegen in Zwolle. Ze kenden elkaar al van een eerdere werkgever, maar waren op dat moment allebei op zoek naar bedrijfsruimte. Uiteindelijk kwamen ze tegenover elkaar te zitten in hetzelfde pand, toen nog zonder plannen om samen een bedrijf te starten.
Ronald: “We hebben eigenlijk een paar jaar tegenover elkaar gewerkt zonder dat we samenwerkten. Maar ondertussen liep ik tijdens interim-opdrachten steeds vaker tegen hetzelfde probleem aan: zorgorganisaties probeerden met allerlei Excel-bestanden grip te krijgen op capaciteit en personeelskosten.”
Marlon: “En elke organisatie probeerde dat eigenlijk op z’n eigen manier op te lossen. Terwijl je zag dat overal dezelfde vragen speelden.”
Ronald: “Toen zijn we daar samen echt ingedoken. We merkten al snel dat we elkaar goed aanvulden. Ik vanuit de praktijk in de zorg en finance, Marlon veel meer vanuit techniek, eenvoud en gebruikerservaring.”
Marlon: “Wat ons allebei aansprak, was dat het niet ging om ‘nog meer software bouwen’, maar juist om iets begrijpelijk maken. Hoe help je organisaties nou écht om beter te sturen?”
Ronald: “En eigenlijk is dat nog steeds de kern van Frontvision.”
Waar liep de zorg volgens jullie vooral tegenaan?
Ronald: “Het gebrek aan samenhang. Finance, planning, bezetting en operatie werkten vaak naast elkaar in plaats van met elkaar.”
Marlon: “En heel veel organisaties waren afhankelijk van Excel. Op zich logisch, want mensen proberen grip te krijgen met de middelen die ze hebben. Maar het maakt sturen kwetsbaar en tijdrovend.” Ronald: “Terwijl teams juist behoefte hebben aan eenvoud en direct inzicht. Wat gebeurt er als we iets aanpassen? Wat betekent dit voor onze bezetting of ons budget? Dat wil je niet pas weken later ontdekken.”
Wat maakt jullie visie anders?
Ronald: “Wij geloven niet dat capaciteitsmanagement en rolling forecast alleen iets van finance of control is. Het moet juist onderdeel worden van het dagelijkse werk van teams en managers.”
Marlon: “En daarvoor moet het begrijpelijk zijn. Mensen hoeven niet alle complexe berekeningen te zien. Ze moeten vooral kunnen sturen op basis van duidelijke inzichten.”
Ronald: “Veel organisaties sturen nog steeds vooral achteraf. Wij geloven juist in sturen vóór en tijdens het proces. Dus niet alleen verklaren wat er gebeurd is, maar tijdig kunnen bijsturen.”
Waar komt jullie focus op eenvoud vandaan?
Marlon: “Ik geloof dat eenvoud vaak veel moeilijker is dan complexiteit. Dat klinkt misschien gek, maar het is echt zo.” “Op het conservatorium leerde ik ooit iets wat me altijd is bijgebleven: less is more. We waren toen ontzettend bezig met techniek, stijlen en ingewikkeld musiceren. Maar juist de muzikanten die minder speelden, op precies het juiste moment, maakten de meeste indruk.” “Dat zie ik eigenlijk ook terug in software. Veel systemen maken dingen onnodig ingewikkeld. Terwijl mensen uiteindelijk gewoon willen begrijpen wat er gebeurt en waar ze op moeten sturen.”
Ronald: “En dat sluit precies aan op de praktijk in de zorg. Managers en teams hebben geen behoefte aan nóg meer ingewikkelde rapportages. Ze willen overzicht, duidelijkheid en grip.”
Marlon: “Eenvoudig maken kost veel denkwerk. Maar als het goed is, merkt de gebruiker dat juist niet.”
Waar zijn jullie het meest trots op?
Marlon: “Dat klanten vaak zeggen dat het logisch en overzichtelijk voelt. Dat klinkt misschien simpel, maar daar zit juist enorm veel denkwerk achter.”
Ronald: “En dat teams echt meer eigenaarschap krijgen. Dat mensen niet alleen cijfers zien, maar ook begrijpen waar ze vandaan komen en wat ze zelf kunnen beïnvloeden.”
Hoe kijken jullie naar de toekomst?
Ronald: “De druk op personeel en kosten in de zorg blijft toenemen. Daardoor wordt een wendbaar sturingsproces alleen maar belangrijker.”
Marlon: “Maar we geloven ook dat het niet ingewikkelder moet worden. Juist niet. Hoe complex de organisatie ook is, de manier van sturen moet begrijpelijk blijven.”
Ronald: “Uiteindelijk willen we vooral dat organisaties meer rust en voorspelbaarheid ervaren. Dat ze grip krijgen op capaciteit en personeelskosten, zonder te verdwalen in systemen of rapportages.”
>> check ook ons artikel over de toekomst van Frontvision
Wat Ronald en Marlon bindt, is niet alleen hun ervaring, maar vooral hun gezamenlijke overtuiging dat capaciteitsmanagement werkbaar en begrijpelijk moet zijn voor de mensen die er dagelijks mee werken. Of zoals zij het zelf zeggen:
“Goede sturing begint niet bij ingewikkelde rapportages, maar bij begrijpen wat er vandaag gebeurt en wat dat morgen betekent.”
